プライバシーポリシー
ミラーアップ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する「メモリアルムービータグ」その他これに付随する商品・サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報その他の情報について、個人情報の保護に関する法律その他関係法令を遵守し、以下のとおり取り扱います。
第1条 個人情報取扱事業者
事業者名：ミラーアップ株式会社
所在地：〒532-0002
大阪府大阪市淀川区東三国1丁目4番30号
代表者：代表取締役 増川泰行
第2条 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。
1. お客様に関する情報
・氏名
・住所
・郵便番号
・電話番号
・メールアドレス
・その他申込フォーム等に入力する情報
2. 商品および注文に関する情報
・ペットのお名前
・注文商品
・購入数量
・メッセージ
・命日
・注文日時
・決済状況
・発送状況
・葬儀社、ペットショップその他の紹介元に関する情報
・お問い合わせおよび連絡履歴
3. 制作に使用する情報
・写真
・動画
・音声
・メッセージ
・その他本商品の制作のために提供されるデータ
写真・動画等にお客様、ご家族その他の生存する人物が識別可能な状態で写っている場合、その画像・映像等は個人情報に該当する場合があります。
4. 決済に関する情報
当社は、決済のためにfincodeその他当社が指定する決済サービスを利用します。
クレジットカード番号、セキュリティコードその他のカード情報は、原則として当社では直接取得・保管せず、決済事業者において処理されます。
当社は、決済結果、決済日時、決済金額、取引識別情報その他取引管理に必要な情報を取得する場合があります。
5. サービス利用時に取得される情報
当社または当社が利用する外部サービスにおいて、必要に応じて以下の情報が取得される場合があります。
・IPアドレス
・ブラウザ・端末に関する情報
・Cookieその他の識別子
・アクセス日時
・サービス利用履歴
・インターネット利用環境に関する情報
・その他サービスの安全な提供に必要な技術情報
第3条 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
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本サービスへの申込みを受け付けるため
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ご注文内容およびお客様情報を確認するため
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メモリアルパネルおよびメモリアルムービーの制作、編集、加工および納品を行うため
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写真・動画その他の制作素材を管理するため
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代金の決済、決済確認、返金その他決済に関する処理を行うため
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商品の発送および配送に関する連絡を行うため
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お客様への連絡、問い合わせ対応および本人確認を行うため
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NFC機能および映像閲覧機能を提供するため
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YouTubeその他当社が指定するサービス上で完成映像を提供するため
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商品保証、修正、再設定、再制作その他アフターサポートを行うため
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不正利用、不正決済その他不正行為を防止・調査するため
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クレジットカード決済における本人認証、不正利用検知および不正利用防止を行うため
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本サービスの品質改善および運営管理を行うため
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法令上必要な記録の作成・保存および法令上の義務を履行するため
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その他上記各目的に付随する業務を行うため
当社は、お客様から別途明示的な同意を得ない限り、お預かりした写真・動画または完成映像を、広告、SNS、当社ウェブサイト、営業資料、制作事例その他の宣伝目的には使用しません。
第4条 写真・動画等の取り扱い
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お客様から提供された写真・動画その他の素材は、本商品の制作、納品および必要なアフターサポートのために使用します。
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当社は、本商品の制作上必要な範囲で、写真のトリミング、色調・明るさ・サイズの調整、動画の編集、構成、使用箇所の選定、音声処理その他の加工を行います。
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動画については、原則として提出されたすべてのクリップを使用しますが、各動画を最初から最後まで使用するものではなく、各クリップ内の使用箇所は当社が選定します。
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お客様から提供された元の写真・動画その他の素材は、商品納品後1か月を目安として保管し、その後削除する場合があります。
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完成したメモリアルムービーのマスターデータについては、映像閲覧機能の保証およびアフターサポートのため、商品納品日から少なくとも5年間を目安として保管します。
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前項の期間経過後についても、映像閲覧サービスを提供するため必要な期間、完成映像その他のデータを保管する場合があります。
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映像自体に閲覧期限は設けていませんが、外部サービスや技術環境の変更等により、将来にわたる永続的な保存または閲覧を保証するものではありません。
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お客様は、当社への素材提出後も、写真・動画等の原本またはバックアップをご自身で保管してください。
第5条 第三者が写っている素材について
お客様から提供される写真・動画に、お客様以外の生存する人物が識別可能な状態で写っている場合、お客様は、本商品の制作、YouTube限定公開による映像提供その他本ポリシーに定める方法による当該写真・動画の取扱いについて、必要に応じて当該人物から必要な承諾を得たうえでご提供ください。
未成年者が識別可能な状態で写っている場合には、必要に応じて親権者その他法定代理人の承諾を得てください。
第6条 外部サービスの利用
当社は、本サービスの提供にあたり、以下を含む外部サービスを利用します。
formrun
申込フォームの提供、注文情報およびお客様情報の管理等に使用します。
fincode
クレジットカード決済、本人認証、不正利用検知・防止その他決済に必要な処理に使用します。
Dropbox
お客様から写真・動画その他制作素材を受領し、制作に必要な範囲で保存・管理するために使用します。
YouTube
完成した映像を、お客様がメモリアルパネルから閲覧できるようにするために使用します。
YouTube上では、原則として「限定公開」の設定を使用します。
限定公開動画は、通常のYouTube検索結果やチャンネルの動画一覧には原則表示されませんが、動画URLを知っている方は視聴でき、そのURLを第三者へ共有することもできます。
配送事業者
商品の配送に必要な氏名、住所、電話番号その他配送に必要な情報を提供する場合があります。
第7条 業務委託等
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報その他の情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託し、または外部サービスを利用する場合があります。
この場合、当社は、提供する情報を必要な範囲に限定し、法令に従い必要かつ適切な監督または安全管理措置を講じます。
第8条 外国における個人データ等の取り扱い
当社が利用するDropbox、YouTubeその他のクラウドサービスでは、日本国外において個人データが保存、処理または取り扱われる場合があります。
当社は、外国において個人データを取り扱う場合、当該外国における個人情報保護制度その他の外的環境を把握し、個人情報保護法その他関係法令に従って必要かつ適切な措置を講じます。
外国にある第三者への個人データ提供について本人の同意が必要となる場合には、当社は法令に従い、必要な情報を提供したうえで同意を取得します。
YouTubeについて
本サービスでは、お客様の明示的な同意に基づき、完成映像をYouTubeへアップロードします。
YouTubeを含むGoogleサービスについては、Google LLC（米国）およびその関連会社が情報を取り扱う場合があります。
米国の個人情報保護制度は日本の制度と同一ではなく、連邦法、州法その他の法令により個人情報保護に関する規律が設けられています。
Googleは、プライバシーポリシーを公表し、通信の暗号化、アクセス管理、不正アクセス防止その他のセキュリティ措置を講じている旨を公表しています。
当社は、完成映像をYouTubeへアップロードすることについて、申込時に本サービスへの申込みに必要なその他の同意とは区別して、お客様から明示的な同意を取得します。
Dropboxについて
Dropboxでは、サービス提供のため、米国その他日本国外を含む国または地域においてデータが保存、処理または送信される場合があります。
保存または処理される国または地域を、申込時に一意に特定できない場合があります。
当社は、Dropboxのプライバシーポリシーその他の公開情報を確認し、本サービスの提供に必要な範囲で利用するとともに、法令に従い必要な安全管理措置を講じます。
第9条 クレジットカードの本人認証・不正利用検知等
当社は、クレジットカード決済における不正利用検知・防止および本人認証（EMV 3-Dセキュア等）のため、お客様から取得した以下の情報その他決済事業者が必要とする情報を、決済事業者およびお客様が利用するカード発行会社へ提供する場合があります。
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・請求先住所
・配送先住所
・インターネット利用環境に関する情報
・端末情報
・その他本人認証または不正利用検知・防止に必要な情報
お客様が利用するカード発行会社が外国に所在する場合、これらの情報が当該カード発行会社の所在国へ移転される場合があります。
当社では、お客様が利用するカードによりカード発行会社が異なるため、同意取得時点では提供先となるカード発行会社またはその所在国を特定できない場合があります。
この場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な情報提供その他の対応を行います。
各国の個人情報保護制度については、個人情報保護委員会が公表する情報をご確認いただくことができます。
未成年のお客様がクレジットカード決済を利用する場合は、親権者その他法定代理人の承諾を得たうえでご利用ください。
第10条 第三者への提供
当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。
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法令に基づく場合
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人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
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公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
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国または地方公共団体等が法令に定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意によって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
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その他個人情報保護法その他の法令により認められる場合
なお、利用目的の達成に必要な範囲における業務委託等については、法令上第三者提供に該当しない場合があります。
外国にある第三者への提供については、第8条その他関係法令に従って取り扱います。
第11条 個人情報等の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間および法令上必要な期間に限って保有し、保有する必要がなくなった場合は、合理的な方法により削除または匿名化します。
主な保存期間の考え方は以下のとおりです。
・お客様から提供された元素材：商品納品後1か月を目安
・完成映像のマスターデータ：商品納品日から少なくとも5年間を目安
・映像閲覧サービスに必要なデータ：サービス提供に必要な期間
・注文、決済、発送その他取引に関する情報：法令上必要な期間および取引管理上合理的に必要な期間
・お問い合わせ、保証対応に関する情報：対応および必要なアフターサポートに必要な期間
外部サービス上のデータについては、各サービスの仕様、バックアップその他の事情により、当社が削除操作を行った後も完全な削除まで一定期間を要する場合があります。
第12条 安全管理措置
当社は、個人データへの不正アクセス、漏えい、滅失、毀損その他の事故を防止するため、法令に基づき必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
当社は、以下を含む措置を必要に応じて講じます。
・アクセス権限の適切な管理
・アカウントおよび認証情報の管理
・端末およびクラウドサービスの適切な管理
・従業者への必要かつ適切な監督
・外部サービスおよび委託先の適切な選定・管理
・外国において個人データが取り扱われる場合の外的環境の把握
安全管理措置の具体的な内容については、法令上開示できない事項を除き、本人からのお問い合わせに応じて必要な範囲でご案内します。
第13条 開示・訂正・利用停止等
お客様は、個人情報保護法その他関係法令に基づき、当社が保有するご本人の保有個人データについて、以下を求めることができます。
・利用目的の通知
・開示
・訂正、追加または削除
・利用停止または消去
・第三者への提供の停止
・第三者提供記録の開示
・その他法令に定められた請求
当社は、ご本人から請求を受けた場合、ご本人であることを確認したうえで、法令に従って対応します。
法令により請求に応じる義務がない場合または請求の全部もしくは一部に応じない場合には、法令に従ってその理由をご説明します。
第14条 制作事例・広告等への利用
本商品の制作および提供のために取得した写真・動画、完成映像その他の情報を、当社ウェブサイト、SNS、広告、営業資料、制作事例その他の宣伝目的に使用する場合は、本サービスへの申込みに必要な同意とは別に、お客様から任意の明示的な同意を取得します。
制作事例等への掲載に同意しないことを理由として、本サービスの利用条件が不利になることはありません。
第15条 お問い合わせ窓口
個人情報の取扱い、開示等の請求その他本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
ミラーアップ株式会社
〒532-0002
大阪府大阪市淀川区東三国1丁目4番30号
電話：06-6350-1008
または、当社ウェブサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
第16条 本ポリシーの変更
当社は、法令の改正、本サービスの内容変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。
重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトその他適切な方法によりお知らせします。
変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が定める方法により公表した時点から適用します。
ただし、法令上あらためて本人の同意が必要となる変更については、必要な同意を取得します。
制定日2026年10月1日
ミラーアップ株式会社