Q.どんな写真や動画を送ればいいですか？ A.スマートフォンやカメラに残っている写真・動画で大丈夫です。 お気に入りの写真や、その子らしい表情・しぐさが残っている動画をお送りください。 Q.写真や動画は何点まで送れますか？ A.写真は最大20枚、動画は最大10本までお送りいただけます。 お預かりした素材の中から、メモリアルフォトとムービーを制作します。 Q写真だけでも作れますか？ A.はい。動画がない場合も、お送りいただいた写真を使ってメモリアルムービーを制作できます。 Q.送った動画はすべて使われますか？ A.お送りいただいた動画は、すべてのクリップを使用して制作します。 ただし、各動画を最初から最後までそのまま使用するのではなく、表情やしぐさ、映像の流れなどを見ながら、使用するシーンを当社で選んで編集します。 Q.BGMは選べますか？ A.BGMはお選びいただけません。 お預かりした写真や動画、映像全体の雰囲気に合わせて、当社で選定して制作します。 Q.新しく撮影する必要はありますか？ A.必要ありません。 これまでスマートフォンやカメラで撮りためてきた写真・動画からお作りします。 ​Q.古い写真や、画質の低い写真でも使えますか？ A.基本的にはご使用いただけます。 画像が極端に小さい場合や画質が著しく低い場合など、仕上がりに影響する素材については使用できない場合があります。 Q.縦向き・横向きの写真や動画が混ざっていても大丈夫ですか？ A.はい。 縦向き・横向きが混ざっていても問題ありません。 お送りいただいた素材に合わせて制作します。 Q.家族が一緒に写っている写真や動画も使えますか？ A.はい。 その子との思い出として、ご家族が一緒に写っている写真・動画もお送りいただけます。 第三者が写っている素材については、必要に応じてご本人の了承を得たうえでお送りください。 Q.写真や動画はどのように送りますか？ A.お申し込み・お支払い完了後、専用のアップロードページをご案内します。 スマートフォンやパソコンからお送りいただけます。 Q.素材はいつまでに送ればいいですか？ A.お申し込み・お支払い完了後、2週間以内を目安にお送りください。 制作に必要な素材がすべて揃ってから制作を開始します。 ​ Q.閲覧に専用のアプリは必要ですか？ A.必要ありません。 スマートフォンをフォトにかざすことで、映像をご覧いただけます。 ​Q.どのスマートフォンでも見ることができますか？ A.映像の読み取りには、NFC対応のスマートフォンが必要です。 機種や端末の設定、スマートフォンケースなどによって、読み取り位置や方法が異なる場合があります。 ​ Q.スマートフォンをかざしても反応しない場合はどうすればいいですか？ A.まずはスマートフォンの設定や読み取り位置、ケースなどをご確認ください。 商品側の読み取り機能や当社の設定に不具合が確認された場合は、 保証内容に基づいて対応いたします。 ​Q.完成までどのくらいかかりますか？ A.制作に必要な写真・動画がすべて揃ってから、約1か月でのお届けを予定しています。 ​Q.制作前に完成イメージを確認できますか？ A.お預かりした素材をもとに、当社で構成・編集して制作します。 完成前のデザインや映像編集の事前確認・校正は行っておりません。 Q.完成後に写真や動画を変更できますか？ A.お客様のご都合による写真の差し替えや、完成後の動画の再編集は原則お受けしておりません。 文字の間違い、素材の取り違え、映像の設定不備など、当社側の制作上の不備については無償で対応いたします。 Q.商品に保証はありますか？ A.はい。 商品本体および読み取り機能については、商品のお届けから1年間保証いたします。 当社の制作・加工上の不具合が確認された場合は、修理・交換・再設定等の対応を行います。 ​Q.映像はいつまで見ることができますか？ A.映像自体に閲覧期限は設けていません。 映像閲覧機能については、商品のお届けから5年間保証しています。 外部サービスや技術環境の変更などがあった場合も、保証期間中は可能な範囲で閲覧環境の維持・再設定等に対応します。 ​Q.映像は他の人にも見られますか？ A.完成した映像は、YouTubeの限定公開でお届けします。 限定公開のため、通常のYouTube検索やチャンネルの動画一覧には表示されません。 動画のURLを知っている方のみ視聴できます。 ※URLを知っている方は、動画を視聴・共有することができます。 ​Q.送った写真や動画はどうなりますか？ A.お預かりした写真・動画は商品の制作に使用し、商品お届け後約1か月を目安に削除します。 詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。 ​Q.送った写真や動画がSNSや広告に使われることはありますか？ A.お客様から別途ご了承をいただかない限り、当社のSNS・Webサイト・広告・制作事例などに使用することはありません。